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TerminThemaVeranstalter
14.05.2019 - 15.05.2019Der Umgang mit schwierigen Kunden - I
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Der Umgang mit schwierigen Kunden - I

14.05.2019 - 15.05.2019

Tagungsort

Maritim Hotel Bremen
Hollerallee 99
 Bremen

Anmeldung und Information

Tel.:0 30/28 44 94-217
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Zielgruppen

, Vertriebsleiter

Infos zur Veranstaltung

Mitarbeiter im Kundenservice oder Call-Center müssen damit umgehen können. Dieses Seminar zeigt, wie Ihre Kommunikation mit dem Kunden gelingt.

5 gute Gründe, diesen Workshop zu besuchen:

  • Sie werden sich der Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden bewusst
  • Sie lernen Kundentypen kennen – und erfahren, wie man sie psychologisch in den Griff bekommt
  • Sie erhalten einen Leitfaden für Problemlösungs-Gespräche
  • Sie erfahren, ob der Kunde wirklich immer Recht hat
  • Sie hören, wie man Konflikt-Situationen souverän entschärft


Ziel | Inhalte

Die Gasrechnung ist falsch!“
„Ihre Preise sind zu hoch!“
Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call-Center müssen damit umgehen können.

Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit dem Kunden gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel, schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.

Sie erlernen:

  • einen Kundenkontakt in eine Kundenbeziehung umzuwandeln
  • Konflikt-Situationen zu erkennen und zu entschärfen
  • geeignete Frage- und Feedbacktechniken anzuwenden
  • kritische Sachverhalte positiv zu formulieren
  • mit negativen Gefühlen professionell umzugehen

Methodik:
Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, praxisnahe Übungen



Kosten

Teilnehmerbeitrag € 1.290,- (einschließlich Tagungsunterlagen, Getränken und Pausenbewirtung).



Anmeldung

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EW Medien und Kongresse GmbH

Der Umgang mit schwierigen Kunden - I

Tagungsort

Maritim Hotel Bremen
Hollerallee 99
 Bremen

Anmeldung und Information

Tel.:0 30/28 44 94-217
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Zielgruppen

, Vertriebsleiter

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Anmeldung

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14.05.2019 - 15.05.2019Asset Management: Grundlagen für Versorgungsunternehme...
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Asset Management: Grundlagen für Versorgungsunternehmen

14.05.2019 - 15.05.2019

Tagungsort

EW Medien und Kongresse GmbH, BDEW Akadamie
Reinhardtstraße 32
 Berlin

Anmeldung und Information

Tel.:0697104687552
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Zielgruppen

, Versorger

Infos zur Veranstaltung

Die Anforderungen an die Unternehmen der Versorgungswirtschaft unterliegen teils deutlichen Änderungen. Eine wesentliche Konstante sind dabei die hohen Fixkosten für die leitungsgebundene Infrastruktur und die teilweise sehr langen betrieblichen Nutzungsdauern. Versorgungsunternehmen sind daher gezwungen, ihre Organisation und ihre Prozesse anzupassen und zu optimieren. Abläufe müssen dynamischer und kosteneffizienter gestaltet werden.

Gerade auch vor dem Kostendruck der Regulierung kommt der integrierten Bewirtschaftung der Assets (Netze) eine hohe Bedeutung zu. Das Asset Management ist dabei mehr als nur der klassische Netzbetrieb der Vergangenheit. Um die Versorgungssicherheit auch in Zeiten rückgängiger Budgets absichern zu können, müssen Unternehmen die Assets kostenbewusst bewirtschaften und dabei die Randbedingungen kennen bzw. definieren.

Dabei soll das Seminar die Grundlagen und wesentlichen Stellgrößen des Asset Managements vorstellen. An praxisnahen Beispielen anderer Versorgungsbetriebe werden die Komplexität der Einflussgrößen und die Bandbreite möglicher Lösungen skizziert. So werden z.B. die zustandsorientierte und die risikobasierte Instandhaltungsstrategie erläutert und die Einsatzbedingungen abgegrenzt. Die notwendige Anlagensegmentierung der Assets anhand von Risiko oder Zustand werden aus strategischer Sicht dargestellt.



Kosten

Teilnehmerbeitrag € 1.190,- (zzgl. MwSt.)



Anmeldung

Tel.:0697104687552
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Asset Management: Grundlagen für Versorgungsunternehmen

Tagungsort

EW Medien und Kongresse GmbH, BDEW Akadamie
Reinhardtstraße 32
 Berlin

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, Versorger

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14.05.2019 - 15.05.2019Das aktuelle EEG 2017 – Herausforderungen durch die N...
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Das aktuelle EEG 2017 – Herausforderungen durch die Novelle 2018

14.05.2019 - 15.05.2019

Tagungsort

MARITIM Hotel Bonn
Kurt-Georg-Kiesinger Allee  1
 Bonn

Anmeldung und Information

Tel.:0 30.28 44 94-216
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, Versorger

Infos zur Veranstaltung

Das EEG unterliegt einem steten Wandel. Das sogenannte „Energiesammelgesetz“ hat zum Ende des Jahres 2018 das EEG 2017 einschneidend geändert. Völlig neu geregelt wurden die Anforderungen an die Messung und Schätzung bei Umlageprivilegien, sowie die EEGUmlagepflicht für die Eigenversorgung aus KWKNeuanlagen.

Wir bieten Ihnen Informationen zu:

  • Messung und Schätzung bei Umlageprivilegierungen
  • EEG-Umlage für neue KWK-Anlagen
  • Fördervoraussetzungen für „PV-Mieterstrom“ und Umgang mit „Plug-in-PV“
  • Geänderte Fördervoraussetzungen für Wind und Biomasse

Sie erhalten einen Überblick über die neuesten energiepolitischen Entwicklungen. Lernen Sie die aktuellen nationalen und europäischen Trends im Bereich der Regenerativen Energien kennen. Stellen Sie unseren erfahrenen Referenten Ihre Praxisfragen! Diskutieren Sie mit Ihren Kollegen praxisorientierte Lösungen!



Kosten

€ 1.120,- für BDEW-Mitglieder € 1.700,- für Nicht-Mitglieder



Anmeldung

Tel.:0 30.28 44 94-216
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Das aktuelle EEG 2017 – Herausforderungen durch die Novelle 2018

Tagungsort

MARITIM Hotel Bonn
Kurt-Georg-Kiesinger Allee  1
 Bonn

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